DEFINICION DE PROCESO

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Notas:

Etimológicamente, proceder significa “continuar realizando cierta acción que requiere un orden”; procedimiento, “sucesión. Serie de cosas que siguen una a otra” y proceso “marcha hacia delante (progreso). Desarrollo o marcha de alguna cosa”. Así pues, al hablar de análisis del proceso, nos estamos refiriendo a las diferentes etapas que componen de una manera ordenada -escalonada- la realización de alguna cosa. El proceso de producción estará constituido por las fases consecutivas en la elaboración de un producto.

El proceso de producción industrial precisa de ciertos elementos como la materia prima, la mano de obra cualificada y una cierta tecnología más o menos compleja. El resultado del proceso de producción será el producto, eje entorno al cual gira todo el proceso de producción. Dicho producto ostentará una serie de características, de entre ellas una es fundamental desde el punto de vista de la gestión y el control de la producción: La calidad del producto. Todo proceso de producción industrial precisará una estructura donde realizar la actividad necesaria para la producción y se dará en un entorno que modificarán la propia actividad industrial (demanda, disposición de materia prima y mano de obra cualificada, climatología, medios de comunicación,...).

En cierto modo, y desde el punto de vista administrativo y de control y gestión, la propia asistencia sanitaria puede considerarse como un proceso de producción. En ella se pueden distinguir los diferentes elementos de la producción:

-El Entorno: La asistencia se realiza en un entorno o marco sociocultural, político y económico, donde el principal elemento lo constituye la necesidad de asistencia médica. Esta necesidad puede ser de diferentes tipos (sentida, expresada, normativa y comparativa) y es la que mueve a todo el resto de “eslabones” que constituyen el proceso de producción.

-La Estructura: Sería la estructura y organización del Sistema Sanitario vigente. Aquí se engloban tanto los recursos humanos, administrativos, organizativos y tecnológicos, como estructurales (edificios) propiamente dichos.

-El Proceso de producción: La materia prima la constituirían los propios pacientes, con sus diversas patologías; la mano de obra cualificada, el personal sanitario con sus distintas categorías y la tecnología, los medios técnicos de diagnóstico y tratamiento.

-El Resultado: El resultado de la producción sanitaria será el Servicio Sanitario o Asistencia Médica. Este puede perseguir varios objetivos:

.Información al paciente y a su entorno sobre su estado de salud, pronóstico, etc.

.Mejorar la salud: curar o mejorar el estado de salud alterado, mediante los diferentes medios terapéuticos.

-Evaluación: Como todo producto, la asistencia sanitaria producida tiene una calidad determinada, que debe ser evaluada para poder determinar la validez de la misma. Esto es un proceso complejo y todavía no resuelto de una manera definitiva. Hoy en día suelen medirse aspectos parciales de la misma. La evaluación de la calidad permitirá modificar la planificación de la asistencia sanitaria, con el fin de acercarse a la excelencia (ausencia de errores) asistencial, a través de las técnicas de control y garantía de la calidad.

A pesar de todas estas similitudes, existen varios aspectos que diferencian al proceso de producción sanitaria del industrial:

-La materia prima (pacientes) no es homogénea. Además, toda la materia prima tiene que ser admitida, aunque sea de mala calidad. Por tanto, cada paciente requiere un paquete de medidas individualizado. Ello hace que el proceso asistencial se asemeje más a una producción de tipo artesanal, que a una de tipo industrial.

-La cadena de producción no puede pararse, a pesar de que se detecten fallos o de que no se esté seguro de la eficacia de las medidas tomadas. Por otra parte, los errores pueden ser irreparables y en muchos casos no se puede esperar a los resultados de los “tests”.

Todo ello hace que la producción sanitaria sea especialmente difícil de planificar y de evaluar, tanto en términos de eficacia como de eficiencia.